Pesquisa de Satisfação dos Clientes da Selcon Ltda.
Tendo como objetivo o aumento da satisfação de nossos clientes e a melhoria contínua de nossos produtos e serviços,  disponibilizamos este questionário para avaliação de sua empresa sobre a  nossa eficácia em relação aos objetivos traçados. Sua contribuição é muito importante para nosso relacionamento e aprimoramento.

Empresa

Resp. pela avaliação Departamento

Telefone ramal e- mail

01. Atendimento dos vendedores internos e representantes comerciais

 Péssimo Razoável Regular Bom Ótimo
a) Avalie o conhecimento dos produtos Selcon pelos vendedores internos e representantes comerciais
b) Qual a avaliação sobre a postura, educação e comprometimento dos vendedores internos e representantes comerciais?
c) Avalie a clareza das informações fornecidas pelos vendedores internos e representantes comerciais
d) Avalie o cumprimento dos prazos para envio de informações pelos vendedores internos
e) Avalie o de retorno das informações comerciais

02. Informações e suporte técnico

 Péssimo Razoável Regular Bom Ótimo
a) Qual a avaliação sobre a postura, educação e comprometimento do corpo técnico para o atendimento às solicitações de sua empresa e/ou mudanças de produtos?
b) Avalie a qualidade das informações e soluções técnicas preparadas pela Selcon
c) Avalie o tempo de atendimento das informações e soluções técnicas solicitadas

03. Referente aos produtos e serviços Selcon

 Péssimo Razoável Regular Bom Ótimo
a) Avalie o prazo de entrega dos produtos e serviços Selcon
b) Avalie a pontualidade na entrega dos produtos e serviços Selcon
c) Qual sua avaliação sobre a satisfação com os preços dos produtos e serviços Selcon?
d) Qual sua avaliação sobre a adequação dos  produtos e serviços Selcon às necessidades de sua empresa?

04. Comparação com a concorrência

 Muito Inferior   Inferior   Igual   Superior   Muito Superior
a) Avalie o atendimento de vendas da Selcon com os demais fornecedores de sua empresa
b) Avalie o atendimento e resultados do suporte técnico da Selcon com os demais fornecedores de sua empresa
c) Avalie  o prazo para entrega dos produtos Selcon com os demais fornecedores de sua empresa
d) Avalie a sua satisfação com os produtos Selcon em relação aos demais fornecedores de sua empresa
O que você espera da Selcon? (Outras informações que julgar importante)